São 12h. Você está com fome, mas sem ideias do que pedir. Abre o aplicativo de delivery com o desejo de ser surpreendido. Em segundos, meia dúzia de opções aparecem na tela, todas levando em conta suas preferências, restrições alimentares e até o seu restaurante favorito. O pedido é confirmado, preparado e, minutos depois, deixa a praça de alimentação a bordo de um robô autônomo, que o leva até o entregador posicionado no hub do shopping. Dito assim, pode parecer futurístico, mas já é a realidade oferecida pelo iFood.
A empresa brasileira de tecnologia, como se define, apresentou na última quinta-feira (9), durante o Media Tech Day, o futuro da experiência do delivery a partir da Inteligência Artificial.
“Nós vivemos duas ‘Black Fridays‘ por dia, nos picos de almoço e jantar. Não tem como operar sem Inteligência Artificial. Para nós não é uma escolha usá-la, é uma condição. O iFood não existe sem ela”, afirma Thiago Cardoso, diretor de Dados e IA.
Guiada pelo uso de IA desde 2018, quando criou o primeiro time de dados, a companhia entra agora na era da hiperpersonalização, a quarta fase da jornada de IA do iFood.
Um agente para chamar de melhor amigo
No campo virtual, o iFood apresenta a sua mais recente inovação: Ailo, um agente de IA generativa que promete se tornar o “melhor amigo gastronômico” dos usuários.
Seu sistema foi construído com uma arquitetura híbrida que combina diferentes modelos – Anthropic, OpenAI e AWS – e é capaz de compreender mensagens em áudio e texto. Disponível no app e também no WhatsApp, o Ailo aprende com o histórico de consumo, preferências e restrições de cada pessoa. Por meio de uma conversa, ajuda a decidir o que pedir, sugerindo opções desde um jantar a dois, até uma refeição rápida ou uma sobremesa com desconto.
Mais de 70 mil usuários já testaram o recurso, registrando mais de 100 mil interações no piloto. Os primeiros resultados apontam 48% mais chances de uma busca se transformar em carrinho, em comparação ao fluxo tradicional.
“A Inteligência Artificial permite que cada pessoa tenha um iFood único. São 14 anos entendendo o comportamento dos nossos consumidores, o que nos dá uma capacidade única de personalizar a experiência e antecipar tendências”, conta Isabella Piratininga, diretora de Transformação Disruptiva no iFood.
Por trás dessa personalização está o Large Commerce Model (LCM). O modelo proprietário de raciocínio com memória de longo prazo foi desenvolvido em parceria com a Prosus, empresa global de tecnologia e controladora do iFood. Baseado em LLMs (Large Language Models) e treinado com interações reais de seus 60 milhões de usuários, desde cliques e buscas a cancelamentos e avaliações, o LCM identifica padrões de comportamento e interpreta intenções de consumo. Assim, o Ailo sugere um prato leve em uma segunda-feira à noite, por exemplo, ou uma refeição especial em um domingo em família.
O resultado é uma experiência de compra que parece intuitiva, como se a plataforma soubesse o que você quer escolher antes mesmo da busca começar. Segundo Isabella, o desejo é que, em breve, o recurso chegue a todo o País.
Drones e robôs para auxiliar o entregador
Nos ares, o iFood avança com entregas por drones. Em parceria com a brasileira Speedbird Aero, a companhia expandiu em outubro sua operação em Sergipe.
Autorizado pela ANAC, o equipamento pode transportar até 5 kg e realizar 280 entregas diárias. Atualmente, sua rota liga o Shopping RioMar, em Aracaju, à Barra dos Coqueiros, reduzindo um trajeto de 36 km por terra (ida e volta) para menos de 4 km pelo ar, com entregas em 30 minutos.
No chão, quem ganha espaço é o ADA, robô autônomo desenvolvido pela startup Synkar para otimizar a logística do delivery. Ele retira os pedidos diretamente na praça de alimentação e os leva até o hub de coleta dos shoppings, agilizando a operação e reduzindo o deslocamento dos entregadores. O ADA desvia de obstáculos, aprende rotas e se dirige sozinho à estação de recarga.
O robô está em testes nos shoppings Iguatemi Ribeirão Preto e Iguatemi Alphaville, onde participa de cerca de 35 pedidos por dia e percorre até 10 km.
Nos bastidores da empresa, sediada em Osasco, o ADA também circula pelos corredores e mantém os Foodlovers, como são chamados os colaboradores, abastecidos de café.
IA: Foodlover essencial
Desde 2018, a Inteligência Artificial é parte essencial da rotina da companhia. Agora, na Era dos Agentes, eles ganham atualizações e novos comandos:
Os entregadores do iFood contam com o Jhow, um agente dedicado exclusivamente a eles, capaz de entender áudios e gírias, tornando o suporte 40% mais rápido. Em setembro, respondeu por 2,1 milhões de tickets mensais, liberando a equipe humana para casos mais complexos. Usado, por exemplo, para auxiliar o entregador quando ele chega ao destino, mas não consegue encontrar o cliente.
Os restaurantes são atendidos pela Cris, a agente de IA no WhatsApp que ajuda na gestão e no crescimento dos estabelecimentos. Atua como mentora, recomendando melhores práticas e mudanças. Em testes com mais de 10 mil parceiros, apresentou 96% de precisão e análises completas do funil de vendas, da visita ao cardápio até o pedido finalizado.
Já a Rosie é voltada ao consumidor e está com uma nova versão baseada em arquitetura de multiagentes: 18% mais empática e 6% mais personalizada. Hoje, responde por 70% da automação no atendimento e alcança 83% de satisfação. É capaz de resolver cancelamentos, consultar status de pedidos e gerar vouchers.
JIT: Jeito iFood de trabalhar
Segundo Raphael Bozza, vice-presidente de RH da companhia, o jeito Ifood de trabalhar é 100% conectado.
Atualmente, 40% do time da empresa integra as áreas de tecnologia. Mas todos os colaboradores utilizam IA no dia a dia, seja com agentes personalizados, recursos para automatizar tarefas, gerar análises ou aumentar a eficiência.
Hoje, os colaboradores contam com 3.500 agentes ativos. O objetivo é que cada um dos 8 mil Foodlovers tenha o seu próprio agente até março de 2026.
Bozza destaca que o iFood aposta em uma cultura que prepara seus times para a Era dos Agentes de IA. “Nós oferecemos uma verba anual para o desenvolvimento de nossos colaboradores. Cerca de 50% dela deve ser direcionada para formação em Inteligência Artificial. Nós cobramos esse desenvolvimento em nossas avaliações internas, por isso ajudamos a adquirir o conhecimento”, finaliza.
O post iFood apresenta a nova era do delivery: drones, robôs autônomos e agentes digitais apareceu primeiro em Consumidor Moderno.
A Restaurant Brands International (RBI) concluiu um acordo previamente anunciado com a gestora asiática CPE para expandir a operação do Burger King China. Com o fechamento da transação, a CPE investiu US$ 350 milhões em capital primário na joint venture e passou a deter aproximadamente 83% da operação na China. A RBI manteve uma participação minoritária de 17% e um assento no conselho de administração.
Além disso, uma afiliada integral do Burger King China firmou um contrato-mestre de desenvolvimento com duração de 20 anos, que concede direitos exclusivos para desenvolver a marca Burger King no país. Com isso, CPE e RBI planejam ampliar a rede de restaurantes na China de cerca de 1.250 unidades atualmente para mais de 4.000 até 2035.
Leia também: Burger King colocará operações na Argentina à venda
Segundo a RBI, a parceria internacional combina a marca e os produtos globais do Burger King com a experiência local da CPE no mercado chinês. A rede Burger King opera atualmente mais de 19 mil restaurantes em mais de 120 países e territórios.
Em comunicado, o CEO da RBI, Josh Kobza, afirmou que a China segue como um mercado estratégico para a marca. “A China continua sendo uma das mais importantes oportunidades de crescimento de longo prazo para a marca Burger King no mundo. Com a CPE como parceira e uma estratégia clara focada em qualidade dos alimentos, execução nas operações e relevância da marca, acreditamos que o Burger King China está bem posicionado para construir um negócio sustentável e de alta qualidade”, disse.
Mesmo com popularização das datas duplas, brasileiros ainda preferem Black FridayO aiqfome realizou, no dia 2 de fevereiro, uma campanha nacional com frete grátis como parte de sua estratégia comercial para datas duplas. A ação foi válida em mais de 20 estados brasileiros e contemplou não apenas restaurantes, mas também categorias como supermercados, farmácias, pet shops e outros serviços disponíveis na plataforma.
Durante a campanha, o aplicativo liberou cupons de entrega gratuita para todos os usuários, além de descontos adicionais em diferentes lojas, ampliando as possibilidades de consumo ao longo do dia. A iniciativa buscou estimular tanto novos pedidos quanto a experimentação de categorias além da alimentação, como compras de mercado e pedidos de botijão de gás.
Segundo Igor Remigio, cofundador e CEO do aiqfome, o frete grátis teve papel decisivo na escolha do consumidor e contribuiu para aumentar as vendas e a fidelização. De acordo com o executivo, ações pontuais como essa incentivam usuários a conhecer novas lojas e produtos, tornando as datas com números repetidos um marco no calendário promocional anual da empresa.
“Oferecer entrega grátis em datas pontuais como essa, pode ser uma boa estratégia para aumentar as vendas e fidelizar clientes. De uma forma comum e totalmente orgânica, o cliente que nunca pediu naquela loja, cogita conhecer um novo prato ou pedir um novo item com essa vantagem financeira. O 02/02 não é só para restaurantes, o usuário pode aproveitar para realizar, inclusive, um pedido de botijão de gás, mercado, farmácia, pet shop, ou qualquer outra categoria com a entrega zerada. A ideia é transformar as datas iguais em um marco dentro do nosso calendário promocional anual”, ressalta Remigio.
Os perfumes árabes vêm conquistando espaço no mercado global de fragrâncias e, nos últimos anos, tornaram-se uma forte tendência também no varejo brasileiro. Conhecidos por sua intensidade, fixação prolongada e composições sofisticadas, esses perfumes carregam séculos de tradição cultural e um apelo de luxo que desperta o interesse de consumidores cada vez mais exigentes.
Para lojistas e profissionais do varejo, entender o que são os perfumes árabes, quais são suas principais características e por que eles têm tanta aceitação no mercado é essencial para aproveitar esse movimento de consumo.
O que são perfumes árabes?
Os perfumes árabes têm origem no Oriente Médio, especialmente em países como Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Omã e Kuwait. Diferentemente da perfumaria ocidental, que costuma priorizar fragrâncias mais leves e frescas, a perfumaria árabe valoriza aromas intensos, marcantes e profundamente sensoriais.
Esses perfumes são inspirados em rituais antigos, na hospitalidade árabe e na relação histórica da região com especiarias, resinas, madeiras nobres e óleos essenciais. O uso do perfume no mundo árabe vai além da estética: ele está ligado à identidade, à espiritualidade e à celebração.
Principais características dos perfumes árabes
Uma das primeiras diferenças percebidas por quem experimenta um perfume árabe é a sua alta concentração de essência. Muitos deles são produzidos como eau de parfum, extrait de parfum ou até mesmo em óleo, o que garante maior fixação e projeção.
Entre as principais características, destacam-se:
Fixação prolongada: é comum que a fragrância permaneça na pele por mais de 8 a 12 horas.
Projeção intensa: são perfumes que “marcam presença”, ideais para quem gosta de aromas envolventes.
Notas quentes e profundas: predominam acordes amadeirados, orientais e adocicados.
Composição sofisticada: uso frequente de matérias-primas nobres e combinações complexas.
Ingredientes mais comuns na perfumaria árabe
Os perfumes árabes se destacam pelo uso de ingredientes tradicionais do Oriente Médio, muitos deles pouco explorados na perfumaria ocidental. Entre os mais comuns, estão:
Oud (agarwood): considerado um dos ingredientes mais valiosos da perfumaria mundial, tem aroma amadeirado, intenso e levemente esfumaçado.
Âmbar: traz calor, profundidade e sensualidade às fragrâncias.
Almíscar: confere fixação e um toque aveludado.
Rosa de Damasco: muito utilizada em perfumes árabes femininos e unissex.
Especiarias: como açafrão, canela, noz-moscada e cardamomo.
Baunilha: geralmente combinada com madeiras e resinas, criando perfumes adocicados e envolventes.
Perfumes árabes femininos, masculinos e unissex
Embora exista uma segmentação por gênero, é importante destacar que a perfumaria árabe tradicionalmente trabalha muito bem com fragrâncias unissex. No Oriente Médio, o perfume é visto como uma extensão da personalidade, não como um produto limitado por gênero.
Femininos: costumam destacar notas florais intensas (como rosa e jasmim), combinadas com âmbar, baunilha e madeiras.
Masculinos: valorizam o oud, couro, especiarias e acordes amadeirados mais secos.
Unissex: equilibram dulçor, madeira e especiarias, sendo uma categoria em forte crescimento no varejo.
Por que esses perfumes estão em alta no Brasil?
O crescimento da demanda por perfumes árabes no Brasil está ligado a diferentes fatores. Um deles é o cansaço do consumidor com fragrâncias muito similares no mercado tradicional. Os perfumes árabes oferecem algo diferente: identidade, intensidade e originalidade.
Além disso, redes sociais como TikTok e Instagram impulsionaram essa tendência. Vídeos de resenhas, comparações e “perfumes que exalam riqueza” popularizaram marcas árabes e despertaram a curiosidade de novos consumidores.
Outro ponto relevante é o excelente custo-benefício. Muitas marcas árabes entregam fragrâncias com alta fixação e sofisticação por preços mais competitivos do que perfumes importados de grifes europeias.
Principais marcas de perfumes árabes no mercado
Atualmente, algumas marcas se destacam no varejo internacional e brasileiro, como:
Essas marcas oferecem portfólios amplos, com perfumes inspirados em fragrâncias famosas e também criações autorais, atendendo desde o consumidor iniciante até o mais exigente.
Oportunidades para o varejo físico e online
Para o varejo, os perfumes árabes representam uma oportunidade estratégica de diferenciação. Eles atraem um público interessado em novidades, luxo acessível e experiências sensoriais mais intensas.
No varejo físico, o ideal é investir em:
Provadores e testers
Treinamento da equipe para explicar notas e fixação
Exposição que valorize o apelo sofisticado do produto
No e-commerce, as seguintes estratégias podem aumentar a taxa de conversão:
Descrições detalhadas de fragrância
Conteúdo educativo (blogs e vídeos)
SEO focado em termos como “perfume árabe feminino”, “perfume árabe importado” e “perfume árabe fixação alta”
Perfumes árabes e o futuro da perfumaria no varejo
A ascensão dos perfumes árabes indica uma mudança no comportamento do consumidor, que busca mais personalidade, exclusividade e intensidade. Para o varejo, acompanhar essa tendência é uma forma de se manter relevante em um mercado cada vez mais competitivo.
Com tradição, inovação e forte apelo sensorial, os perfumes árabes deixaram de ser um nicho e se consolidam como uma categoria estratégica para lojistas que desejam ampliar seu mix de produtos e atender a novas demandas de consumo.
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