O desafio de unificar a experiência do cliente ganha um novo enredo com o apoio da Inteligência Artificial. Essa é a mensagem do CXUnifiers Reimagine Xtraordinary, evento promovido pela Sprinklr, em Nashville (Tennessee, EUA).
A companhia apresentou uma agenda ambiciosa para transformar, de ponta a ponta, a forma como marcas e consumidores se relacionam. O ponto de partida para isso, segundo Rory Read, CEO da Sprinklr, é a percepção de que vivemos em um mundo “aparentemente conectado”.
“Na verdade, nada está conectado. O cliente liga para uma empresa, responde a pesquisas, interage em diferentes canais e, ainda assim, precisa repetir sua história porque ninguém sabe qual foi o último contato. Existem mais de 7 bilhões de smartphones no planeta, usados em média por mais de seis horas diárias, mas as experiências seguem fragmentadas”, avalia.
Para Read, essa é a mesma lógica da TV a cabo, com “1.500 canais, mas nada para assistir”. “Falamos de muitos dados, mas pouca conexão. O desafio, nos próximos três a cinco anos, é proporcionar essa visão 360°, que deixará de ser opcional e passará a ser exigida por todo cliente.”
A resposta da Sprinklr para esse problema é uma plataforma nativa em IA para escalar a transformação do setor.
“Nosso objetivo é tornar cada interação extraordinária, em qualquer canal e em qualquer jornada”, afirma Amitabh Misra, CTO da Sprinklr.
Rory Read, CEO da Sprinklr
Agenda da transformação
A combinação entre cultura, dados e tecnologia deve definir o próximo ciclo das empresas. Para Read, o foco dever ser atender a consumidores que já não aceitam mais interações fragmentadas.
“Não é mais uma questão de ‘se’, mas de ‘quão rápido’. Os gestores vão definir esse novo padrão de engajamento”, avalia diante de líderes globais presentes no evento.
Na mesma linha, Joy Corso, Chief Administrative Officer da companhia, destaca que a experiência do consumidor não pode mais ser tratada de forma isolada.
“CX verdadeiro não é dado só para marketing ou para atendimento: é dado para toda a empresa. Quando conectamos as áreas, quem ganha é o cliente, mas também os colaboradores, que finalmente têm condições de entregar uma jornada melhor”, afirma.
A executiva explica que “quando os times têm acesso a informações unificadas, conseguem responder mais rápido e trabalhar melhor” em um processo de “engajamento que impacta todo o negócio”.
Jornadas extraordinárias e agentes de IA especializados
Para materializar essa visão, a Sprinklr aposta na IA para redesenhar jornadas completas de atendimento, marketing e engajamento.
“Nosso diferencial é construir jornadas completas, em que agentes de IA e humanos colaboram. As jornadas podem começar em qualquer canal, mas sempre seguem conectadas em um fluxo inteligente”, explica Amitabh Misra.
O executivo destaca, ainda, que a evolução está na qualidade e assertividade dos agentes.
“Acreditamos que a especialização correta está na interseção entre uma vertical de negócio e uma função. É nesse ponto que os agentes alcançam maior precisão, melhor custo e relevância”, diz Misra. “Quando um agente é treinado para uma realidade específica – como saúde, varejo ou pós-venda – ele entende o contexto, se torna mais eficaz e entrega valor desde o primeiro dia.”
Nesse contexto, a Sprinklr anunciou o lançamento do AI Agent Builder, que permite às empresas criarem seus próprios agentes de IA especializados em funções e setores específicos, com recursos de personalização e governança em tempo real. Já são diversos agentes desenvolvidos, distribuídos em seis verticais e três funções de negócio.
A adoção acelerada em alguns parceiros da companhia reforça o potencial da solução: “Já temos empresas em que mais de 88% dos agentes humanos usam o Agent Copilot diariamente. Isso mostra o quanto a tecnologia é bem recebida quando realmente facilita o trabalho”, afirma Misra.
Voz do Cliente repensada
Em paralelo, a Sprinklr acredita que os programas de Voz do Cliente podem evoluir muito nos próximos anos, principalmente através da combinação de dados capturados por meio de social listening, avaliações e comentários de produtos online, com dados solicitados e estruturados através de pesquisas mais tradicionais de satisfação do cliente.
A proposta da companhia é revisar o conceito de Voz do Cliente (VoC): integrando e transformando dados de pesquisas, canais digitais e sociais em um sinal único do consumidor, capaz de gerar insights e disparar ações em tempo real.
Para tanto, a Sprinklr anunciou o lançamento da sua nova solução de gestão de pesquisas de satisfação: o Customer Feedback Management (CFM), que, com abordagem nativa de IA para gestão de feedbacks, promete transformar uma categoria de software com mais de 20 anos ao unificar feedback solicitado e não solicitado.
“Capturar feedback é só o começo. O valor surge quando conseguimos transformar esse feedback em ação imediata – resolvendo problemas antes que virem crises e ainda convertendo detratores em defensores”, afirma Misra.
Segundo o executivo, clientes que já adotaram a solução registraram até 25% de aumento de receita e redução de custos entre 10% e 15%.
Infraestrutura e conectividade de canal de voz em nuvem
Outra novidade anunciada foi o Sprinklr VoiceConnect, solução de telefonia nativa construída do zero para integrar voz ao restante da jornada digital do cliente.
Diferente da maioria do mercado, que depende de integrações com outros players, a Sprinklr optou por desenvolver sua própria infraestrutura, já unificada à plataforma.
Marketing em tempo real
Em outra frente, o Sprinklr Copilot unifica todo o ciclo de marketing – do planejamento à análise de resultados, ideal para acelerar a transformação do marketing moderno nas grandes organizações.
“As jornadas de consumo não são mais lineares. Nosso papel é ajudar marcas a reagirem em tempo real, com consistência de mensagem e velocidade de execução”, explica Misra.
Além de acelerar o planejamento – que pode ser reduzido de semanas para minutos –, o Copilot diferencia-se por garantir brand safety em escala: cada ativo é automaticamente adaptado a diferentes canais, preservando a identidade da marca e a governança centralizada.
“O Copilot transforma sinais do mercado em campanhas vivas, que aprendem e se ajustam continuamente. É assim que conseguimos unir velocidade com consistência”, destaca o CTO.
Dessa forma, unificação e IA se tornam os novos pilares do relacionamento com o cliente – e representam uma oportunidade rara de tornar a experiência do cliente extraordinário.
“Estamos no lugar certo, na hora certa, com a tecnologia certa. Esse é o momento de transformar a forma como clientes e empresas se relacionam”, diz o CEO. “Essas chances só aparecem de tempos em tempos. Precisamos aproveitá-las para mudar a forma como o setor inteiro se relaciona com clientes. E é agora”, conclui.
O post Como a Sprinklr está redesenhando atendimento, marketing e engajamento com IA apareceu primeiro em Consumidor Moderno.
A Restaurant Brands International (RBI) concluiu um acordo previamente anunciado com a gestora asiática CPE para expandir a operação do Burger King China. Com o fechamento da transação, a CPE investiu US$ 350 milhões em capital primário na joint venture e passou a deter aproximadamente 83% da operação na China. A RBI manteve uma participação minoritária de 17% e um assento no conselho de administração.
Além disso, uma afiliada integral do Burger King China firmou um contrato-mestre de desenvolvimento com duração de 20 anos, que concede direitos exclusivos para desenvolver a marca Burger King no país. Com isso, CPE e RBI planejam ampliar a rede de restaurantes na China de cerca de 1.250 unidades atualmente para mais de 4.000 até 2035.
Leia também: Burger King colocará operações na Argentina à venda
Segundo a RBI, a parceria internacional combina a marca e os produtos globais do Burger King com a experiência local da CPE no mercado chinês. A rede Burger King opera atualmente mais de 19 mil restaurantes em mais de 120 países e territórios.
Em comunicado, o CEO da RBI, Josh Kobza, afirmou que a China segue como um mercado estratégico para a marca. “A China continua sendo uma das mais importantes oportunidades de crescimento de longo prazo para a marca Burger King no mundo. Com a CPE como parceira e uma estratégia clara focada em qualidade dos alimentos, execução nas operações e relevância da marca, acreditamos que o Burger King China está bem posicionado para construir um negócio sustentável e de alta qualidade”, disse.
Mesmo com popularização das datas duplas, brasileiros ainda preferem Black FridayO aiqfome realizou, no dia 2 de fevereiro, uma campanha nacional com frete grátis como parte de sua estratégia comercial para datas duplas. A ação foi válida em mais de 20 estados brasileiros e contemplou não apenas restaurantes, mas também categorias como supermercados, farmácias, pet shops e outros serviços disponíveis na plataforma.
Durante a campanha, o aplicativo liberou cupons de entrega gratuita para todos os usuários, além de descontos adicionais em diferentes lojas, ampliando as possibilidades de consumo ao longo do dia. A iniciativa buscou estimular tanto novos pedidos quanto a experimentação de categorias além da alimentação, como compras de mercado e pedidos de botijão de gás.
Segundo Igor Remigio, cofundador e CEO do aiqfome, o frete grátis teve papel decisivo na escolha do consumidor e contribuiu para aumentar as vendas e a fidelização. De acordo com o executivo, ações pontuais como essa incentivam usuários a conhecer novas lojas e produtos, tornando as datas com números repetidos um marco no calendário promocional anual da empresa.
“Oferecer entrega grátis em datas pontuais como essa, pode ser uma boa estratégia para aumentar as vendas e fidelizar clientes. De uma forma comum e totalmente orgânica, o cliente que nunca pediu naquela loja, cogita conhecer um novo prato ou pedir um novo item com essa vantagem financeira. O 02/02 não é só para restaurantes, o usuário pode aproveitar para realizar, inclusive, um pedido de botijão de gás, mercado, farmácia, pet shop, ou qualquer outra categoria com a entrega zerada. A ideia é transformar as datas iguais em um marco dentro do nosso calendário promocional anual”, ressalta Remigio.
Os perfumes árabes vêm conquistando espaço no mercado global de fragrâncias e, nos últimos anos, tornaram-se uma forte tendência também no varejo brasileiro. Conhecidos por sua intensidade, fixação prolongada e composições sofisticadas, esses perfumes carregam séculos de tradição cultural e um apelo de luxo que desperta o interesse de consumidores cada vez mais exigentes.
Para lojistas e profissionais do varejo, entender o que são os perfumes árabes, quais são suas principais características e por que eles têm tanta aceitação no mercado é essencial para aproveitar esse movimento de consumo.
O que são perfumes árabes?
Os perfumes árabes têm origem no Oriente Médio, especialmente em países como Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Omã e Kuwait. Diferentemente da perfumaria ocidental, que costuma priorizar fragrâncias mais leves e frescas, a perfumaria árabe valoriza aromas intensos, marcantes e profundamente sensoriais.
Esses perfumes são inspirados em rituais antigos, na hospitalidade árabe e na relação histórica da região com especiarias, resinas, madeiras nobres e óleos essenciais. O uso do perfume no mundo árabe vai além da estética: ele está ligado à identidade, à espiritualidade e à celebração.
Principais características dos perfumes árabes
Uma das primeiras diferenças percebidas por quem experimenta um perfume árabe é a sua alta concentração de essência. Muitos deles são produzidos como eau de parfum, extrait de parfum ou até mesmo em óleo, o que garante maior fixação e projeção.
Entre as principais características, destacam-se:
Fixação prolongada: é comum que a fragrância permaneça na pele por mais de 8 a 12 horas.
Projeção intensa: são perfumes que “marcam presença”, ideais para quem gosta de aromas envolventes.
Notas quentes e profundas: predominam acordes amadeirados, orientais e adocicados.
Composição sofisticada: uso frequente de matérias-primas nobres e combinações complexas.
Ingredientes mais comuns na perfumaria árabe
Os perfumes árabes se destacam pelo uso de ingredientes tradicionais do Oriente Médio, muitos deles pouco explorados na perfumaria ocidental. Entre os mais comuns, estão:
Oud (agarwood): considerado um dos ingredientes mais valiosos da perfumaria mundial, tem aroma amadeirado, intenso e levemente esfumaçado.
Âmbar: traz calor, profundidade e sensualidade às fragrâncias.
Almíscar: confere fixação e um toque aveludado.
Rosa de Damasco: muito utilizada em perfumes árabes femininos e unissex.
Especiarias: como açafrão, canela, noz-moscada e cardamomo.
Baunilha: geralmente combinada com madeiras e resinas, criando perfumes adocicados e envolventes.
Perfumes árabes femininos, masculinos e unissex
Embora exista uma segmentação por gênero, é importante destacar que a perfumaria árabe tradicionalmente trabalha muito bem com fragrâncias unissex. No Oriente Médio, o perfume é visto como uma extensão da personalidade, não como um produto limitado por gênero.
Femininos: costumam destacar notas florais intensas (como rosa e jasmim), combinadas com âmbar, baunilha e madeiras.
Masculinos: valorizam o oud, couro, especiarias e acordes amadeirados mais secos.
Unissex: equilibram dulçor, madeira e especiarias, sendo uma categoria em forte crescimento no varejo.
Por que esses perfumes estão em alta no Brasil?
O crescimento da demanda por perfumes árabes no Brasil está ligado a diferentes fatores. Um deles é o cansaço do consumidor com fragrâncias muito similares no mercado tradicional. Os perfumes árabes oferecem algo diferente: identidade, intensidade e originalidade.
Além disso, redes sociais como TikTok e Instagram impulsionaram essa tendência. Vídeos de resenhas, comparações e “perfumes que exalam riqueza” popularizaram marcas árabes e despertaram a curiosidade de novos consumidores.
Outro ponto relevante é o excelente custo-benefício. Muitas marcas árabes entregam fragrâncias com alta fixação e sofisticação por preços mais competitivos do que perfumes importados de grifes europeias.
Principais marcas de perfumes árabes no mercado
Atualmente, algumas marcas se destacam no varejo internacional e brasileiro, como:
Essas marcas oferecem portfólios amplos, com perfumes inspirados em fragrâncias famosas e também criações autorais, atendendo desde o consumidor iniciante até o mais exigente.
Oportunidades para o varejo físico e online
Para o varejo, os perfumes árabes representam uma oportunidade estratégica de diferenciação. Eles atraem um público interessado em novidades, luxo acessível e experiências sensoriais mais intensas.
No varejo físico, o ideal é investir em:
Provadores e testers
Treinamento da equipe para explicar notas e fixação
Exposição que valorize o apelo sofisticado do produto
No e-commerce, as seguintes estratégias podem aumentar a taxa de conversão:
Descrições detalhadas de fragrância
Conteúdo educativo (blogs e vídeos)
SEO focado em termos como “perfume árabe feminino”, “perfume árabe importado” e “perfume árabe fixação alta”
Perfumes árabes e o futuro da perfumaria no varejo
A ascensão dos perfumes árabes indica uma mudança no comportamento do consumidor, que busca mais personalidade, exclusividade e intensidade. Para o varejo, acompanhar essa tendência é uma forma de se manter relevante em um mercado cada vez mais competitivo.
Com tradição, inovação e forte apelo sensorial, os perfumes árabes deixaram de ser um nicho e se consolidam como uma categoria estratégica para lojistas que desejam ampliar seu mix de produtos e atender a novas demandas de consumo.
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