Conecte-se conosco

Notícias

Como a Sprinklr está redesenhando atendimento, marketing e engajamento com IA

Published

on

O desafio de unificar a experiência do cliente ganha um novo enredo com o apoio da Inteligência Artificial. Essa é a mensagem do CXUnifiers Reimagine Xtraordinary, evento promovido pela Sprinklr, em Nashville (Tennessee, EUA).  

A companhia apresentou uma agenda ambiciosa para transformar, de ponta a ponta, a forma como marcas e consumidores se relacionam. O ponto de partida para isso, segundo Rory Read, CEO da Sprinklr, é a percepção de que vivemos em um mundo “aparentemente conectado”.

“Na verdade, nada está conectado. O cliente liga para uma empresa, responde a pesquisas, interage em diferentes canais e, ainda assim, precisa repetir sua história porque ninguém sabe qual foi o último contato. Existem mais de 7 bilhões de smartphones no planeta, usados em média por mais de seis horas diárias, mas as experiências seguem fragmentadas”, avalia.

Para Read, essa é a mesma lógica da TV a cabo, com “1.500 canais, mas nada para assistir”. “Falamos de muitos dados, mas pouca conexão. O desafio, nos próximos três a cinco anos, é proporcionar essa visão 360°, que deixará de ser opcional e passará a ser exigida por todo cliente.”

A resposta da Sprinklr para esse problema é uma plataforma nativa em IA para escalar a transformação do setor.

“Nosso objetivo é tornar cada interação extraordinária, em qualquer canal e em qualquer jornada”, afirma Amitabh Misra, CTO da Sprinklr.

Rory Read, CEO da Sprinklr

Agenda da transformação

A combinação entre cultura, dados e tecnologia deve definir o próximo ciclo das empresas. Para Read, o foco dever ser atender a consumidores que já não aceitam mais interações fragmentadas.

“Não é mais uma questão de ‘se’, mas de ‘quão rápido’. Os gestores vão definir esse novo padrão de engajamento”, avalia diante de líderes globais presentes no evento.

Na mesma linha, Joy Corso, Chief Administrative Officer da companhia, destaca que a experiência do consumidor não pode mais ser tratada de forma isolada.

“CX verdadeiro não é dado só para marketing ou para atendimento: é dado para toda a empresa. Quando conectamos as áreas, quem ganha é o cliente, mas também os colaboradores, que finalmente têm condições de entregar uma jornada melhor”, afirma.

A executiva explica que “quando os times têm acesso a informações unificadas, conseguem responder mais rápido e trabalhar melhor” em um processo de “engajamento que impacta todo o negócio”.

Jornadas extraordinárias e agentes de IA especializados

Para materializar essa visão, a Sprinklr aposta na IA para redesenhar jornadas completas de atendimento, marketing e engajamento.

“Nosso diferencial é construir jornadas completas, em que agentes de IA e humanos colaboram. As jornadas podem começar em qualquer canal, mas sempre seguem conectadas em um fluxo inteligente”, explica Amitabh Misra.

O executivo destaca, ainda, que a evolução está na qualidade e assertividade dos agentes.

“Acreditamos que a especialização correta está na interseção entre uma vertical de negócio e uma função. É nesse ponto que os agentes alcançam maior precisão, melhor custo e relevância”, diz Misra. “Quando um agente é treinado para uma realidade específica – como saúde, varejo ou pós-venda – ele entende o contexto, se torna mais eficaz e entrega valor desde o primeiro dia.”

Nesse contexto, a Sprinklr anunciou o lançamento do AI Agent Builder, que permite às empresas criarem seus próprios agentes de IA especializados em funções e setores específicos, com recursos de personalização e governança em tempo real. Já são diversos agentes desenvolvidos, distribuídos em seis verticais e três funções de negócio.

A adoção acelerada em alguns parceiros da companhia reforça o potencial da solução: “Já temos empresas em que mais de 88% dos agentes humanos usam o Agent Copilot diariamente. Isso mostra o quanto a tecnologia é bem recebida quando realmente facilita o trabalho”, afirma Misra.

Voz do Cliente repensada

Em paralelo, a Sprinklr acredita que os programas de Voz do Cliente podem evoluir muito nos próximos anos, principalmente através da combinação de dados capturados por meio de social listening, avaliações e comentários de produtos online, com dados solicitados e estruturados através de pesquisas mais tradicionais de satisfação do cliente.

A proposta da companhia é revisar o conceito de Voz do Cliente (VoC): integrando e transformando dados de pesquisas, canais digitais e sociais em um sinal único do consumidor, capaz de gerar insights e disparar ações em tempo real.

Para tanto, a Sprinklr anunciou o lançamento da sua nova solução de gestão de pesquisas de satisfação: o Customer Feedback Management (CFM), que, com abordagem nativa de IA para gestão de feedbacks, promete transformar uma categoria de software com mais de 20 anos ao unificar feedback solicitado e não solicitado.

“Capturar feedback é só o começo. O valor surge quando conseguimos transformar esse feedback em ação imediata – resolvendo problemas antes que virem crises e ainda convertendo detratores em defensores”, afirma Misra.

Segundo o executivo, clientes que já adotaram a solução registraram até 25% de aumento de receita e redução de custos entre 10% e 15%.

Infraestrutura e conectividade de canal de voz em nuvem

Outra novidade anunciada foi o Sprinklr VoiceConnect, solução de telefonia nativa construída do zero para integrar voz ao restante da jornada digital do cliente.

Diferente da maioria do mercado, que depende de integrações com outros players, a Sprinklr optou por desenvolver sua própria infraestrutura, já unificada à plataforma.

Marketing em tempo real

Em outra frente, o Sprinklr Copilot unifica todo o ciclo de marketing – do planejamento à análise de resultados, ideal para acelerar a transformação do marketing moderno nas grandes organizações.

“As jornadas de consumo não são mais lineares. Nosso papel é ajudar marcas a reagirem em tempo real, com consistência de mensagem e velocidade de execução”, explica Misra.

Além de acelerar o planejamento – que pode ser reduzido de semanas para minutos –, o Copilot diferencia-se por garantir brand safety em escala: cada ativo é automaticamente adaptado a diferentes canais, preservando a identidade da marca e a governança centralizada.

“O Copilot transforma sinais do mercado em campanhas vivas, que aprendem e se ajustam continuamente. É assim que conseguimos unir velocidade com consistência”, destaca o CTO.

Dessa forma, unificação e IA se tornam os novos pilares do relacionamento com o cliente – e representam uma oportunidade rara de tornar a experiência do cliente extraordinário.

“Estamos no lugar certo, na hora certa, com a tecnologia certa. Esse é o momento de transformar a forma como clientes e empresas se relacionam”, diz o CEO. “Essas chances só aparecem de tempos em tempos. Precisamos aproveitá-las para mudar a forma como o setor inteiro se relaciona com clientes. E é agora”, conclui.

O post Como a Sprinklr está redesenhando atendimento, marketing e engajamento com IA apareceu primeiro em Consumidor Moderno.

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

− 5 = 1
Powered by MathCaptcha

Notícias

Cacau Show lança bebida de chocolate servida em copo surpresa

Published

on

Cacau Show lança bebida de chocolate servida em copo surpresa


A Cacau Show anunciou o lançamento de uma bebida de chocolate servida em copo temático dos Ursinhos Carinhosos. O produto estará disponível nas lojas da rede que oferecem serviços de cafeteria e passa a integrar o portfólio de itens voltados a presentes e experiências.

O lançamento inclui 10 modelos de chaveiros surpresa colecionáveis. O consumidor pode escolher a bebida de chocolate nas versões quente ou fria, servida em copo exclusivo dos Ursinhos Carinhosos. O modelo do chaveiro de pelúcia é aleatório, compondo a experiência de compra.

“Com a proposta oferecida pelo Copo Surpresa Ursinhos Carinhosos, a Cacau Show reforça sua aposta em produtos que unem memória afetiva, design lúdico e experiência, ampliando o portfólio de itens colecionáveis e fortalecendo o vínculo emocional com os consumidores”, afirma Lilian Rodrigues, diretora de marketing da Cacau Show.

O copo descartável é personalizado com ilustrações dos Ursinhos Carinhosos. Os chaveiros foram desenvolvidos para uso em bolsas, mochilas, chaves e roupas. Ao todo, são 10 modelos diferentes disponíveis para coleção.

O preço sugerido ao consumidor é de R$ 49,99. O valor inclui a bebida de chocolate clássico com chantilly e o chaveiro surpresa de pelúcia acondicionado no copo personalizado.

Continue Reading

Notícias

O paradoxo do varejo na era da IA: navegando um terreno incerto com combustível duvidoso

Published

on

O paradoxo do varejo na era da IA: navegando um terreno incerto com combustível duvidoso


Chegamos ao fim de mais uma NRF! E se os primeiros dias da edição 2026 nos deram as ferramentas para entender como a nova jornada do varejo se inicia – a inteligência artificial (IA) como nosso potente motor e o propósito humano como nossa bússola – o último dia de evento nos forçou a encarar a realidade do mapa dessa jornada: estamos prestes a navegar por um terreno desconhecido, esburacado e, em muitos pontos, traiçoeiro. E o maior perigo pode não estar lá fora, mas dentro do nosso próprio tanque de combustível.

O terreno externo é, sem dúvida, desafiador. As palestras sobre o cenário macroeconômico pintaram um quadro de incertezas políticas, geográficas e tarifárias que tornam a previsibilidade de resultados um exercício de futurologia. Contudo, a transformação mais radical do ambiente é o próprio consumidor. Ele não é mais um passageiro passivo; agora, ele é empoderado pelo seu co-piloto, a IA, utilizando-a ativamente em sua jornada de descoberta e compra. Os velhos mapas de comportamento de consumo estão tornando-se obsoletos. Estamos, de fato, desbravando uma estrada que nunca foi percorrida.

E é exatamente quando mais precisamos de precisão para navegar neste novo mundo que nos deparamos com o grande paradoxo revelado nos corredores da feira, especialmente no pavilhão de startups. O que vi foi uma avalanche de soluções prometendo usar IA para “limpar”, “organizar” e “melhorar” os dados das empresas. À primeira vista, parece uma solução bem-vinda. Mas, na verdade, é o sintoma de uma doença grave: os dados da maioria dos varejistas não são confiáveis.

Aqui reside o paradoxo que pode comprometer toda a revolução da IA antes mesmo que ela comece. Há anos pregamos que não se faz IA de qualidade sem dados de qualidade, sob o risco do clássico “garbage in, garbage out” (se entra lixo, sai lixo). Agora, o mercado nos oferece a própria IA como remédio para a má qualidade dos dados dos quais ela mesma precisa se alimentar para funcionar. É como tentar usar um motor que falha para refinar o combustível adulterado que o está fazendo falhar. O risco de apenas amplificar erros, aprofundar vieses e tomar decisões ainda piores, mas em uma velocidade assustadora, é grande.

A conexão entre esses dois pontos — o terreno externo incerto e o combustível interno duvidoso — é o insight mais crítico desta NRF. A complexidade do novo consumidor exige decisões ágeis e hiperpersonalizadas que só a IA pode entregar. Mas como nosso potente motor de IA poderá nos guiar com segurança por um terreno desconhecido se o combustível que o alimenta (nossos dados) é de baixa qualidade?

Portanto, o encerramento da NRF 2026 não é um ponto final, mas um chamado urgente à ação. A tarefa mais importante para o varejista hoje não é sair em busca do algoritmo mais avançado. É voltar para casa e fazer uma auditoria rigorosa no seu “tanque de combustível”. A verdadeira revolução da IA no varejo começará não com a compra de uma nova tecnologia, mas com o compromisso inflexível com a governança e a qualidade dos dados na sua origem.

É preciso encarar a reforma não como um obstáculo, mas como a oportunidade definitiva para digitalizar sua operação. Transforme o desafio em vantagem competitiva. O futuro da cadeia da moda pertence àqueles que combinam criatividade com eficiência – e a eficiência, no cenário atual, é sinônimo de tecnologia integrada e inteligente.

Leia também: NRF 2026: varejo deixa de ser apenas ponto de venda para se tornar o centro de um ecossistema


*Por Elói Assis, diretor-executivo de produtos para Varejo da TOTVS

Continue Reading

Notícias

Estratégias para o PDV em 2026

Published

on

Estratégias para o PDV em 2026


O varejo chega a 2026 em um contexto em que decisões estratégicas baseadas apenas em intuição perdem espaço para operações orientadas por dados. Com consumidores mais conectados e um ambiente competitivo, a capacidade de transformar informações em ações concretas no ponto de venda (PDV) passa a ser um fator central para crescimento e rentabilidade.

De acordo com o relatório From Data Overload to Data Driven Decisions in Retail, da KPMG, 54% dos varejistas que adotaram práticas estruturadas de análise de dados registraram aumento de pelo menos 10% no lucro operacional. O estudo aponta que eficiência e rentabilidade estão cada vez mais associadas ao uso de dados qualificados, inteligência artificial e análises preditivas.

Para Tiago Cabral, CEO da Núcleo, agência de marketing de incentivo e promocional, o avanço depende de uma mudança na forma como as empresas utilizam informações. “Os dados só têm valor quando se transformam em decisões práticas. O segredo está em traduzir métricas em ações que gerem impacto direto no PDV e, consequentemente, em vendas”.

Segundo o executivo, três pilares são fundamentais para converter dados em resultados no varejo: planejamento orientado por dados, automação da execução no PDV e monitoramento em tempo real.

No planejamento, o uso de dados históricos, comportamento de compra, jornada do consumidor e sazonalidade permite definir metas mais precisas e reduzir desperdícios. “O planejamento orientado por dados dá clareza sobre onde investir, como se comunicar e o que priorizar em cada ponto de venda. Quando você entende o comportamento do shopper a partir de dados reais, passa a atuar de forma estratégica, antecipando oportunidades e evitando decisões baseadas apenas em feeling”, explica Cabral.

Ele destaca que a segmentação de PDVs com base em performance e perfil de público aumenta a assertividade das campanhas. “Quando os dados mostram, por exemplo, que determinadas regiões têm maior conversão de um tipo específico de produto ou ativação, é possível otimizar investimentos e personalizar ações com muito mais precisão. Isso muda completamente a eficiência das campanhas”.

Relatório da KPMG indica que empresas que estruturam seus dados e integram analytics ao planejamento podem reduzir em até 20% os custos com ativações ineficientes. “Planejar com base em dados transforma o marketing em uma área de inteligência. É o que garante que cada ação tenha propósito, retorno mensurável e gere impacto real na ponta. Dados não são apenas números, são a base da performance moderna”, afirma Cabral.

O segundo pilar envolve a automação da execução no PDV. Segundo a Mordor Intelligence, o mercado global de automação para varejo deve crescer de US$ 17,46 bilhões em 2024 para US$ 37,38 bilhões em 2029, com taxa anual de 14,66%. Para o executivo, a automação reduz falhas operacionais e amplia a escala das campanhas.

“A automação é hoje um divisor de águas para marcas que querem escalar resultados sem perder o controle de execução. Automatizar não é apenas digitalizar tarefas, mas transformar a forma como o PDV opera. Quando os processos são integrados por sistemas inteligentes, cada loja passa a agir como uma extensão da estratégia, e não como um ponto isolado”, afirma.

De acordo com Cabral, plataformas automatizadas permitem ativar campanhas a partir de dados em tempo real, considerando variáveis como estoque, comportamento local de compra e horários de maior conversão. “Se um produto tem alta saída em uma região específica, é possível ajustar comunicações e ofertas instantaneamente, otimizando o investimento e ampliando o retorno”.

O monitoramento em tempo real completa o modelo. Segundo a TOTVS, a análise de dados em tempo real acelera a digitalização dos pontos de venda e viabiliza decisões rápidas. Relatórios da Retail Media News indicam que plataformas de retail media exigem dashboards em tempo real para acompanhamento de vendas, impressões e engajamento.

“A capacidade de monitoramento muda radicalmente a gestão de campanhas. Analisar em tempo real significa transformar dados em ação imediata. Não se trata apenas de ter indicadores disponíveis, mas de conseguir reagir à performance de cada loja e de cada campanha quase que instantaneamente”, afirma Cabral.

Segundo o executivo, dashboards integrados permitem identificar tendências, ajustar ofertas e medir com precisão o retorno sobre investimento. “Com dados imediatos, o marketing deixa de ser apenas analítico e se torna operacional e preditivo, transformando a performance em resultados concretos no ponto de venda”, conclui.

Continue Reading

Tendências

Todos os direitos reservado por Varejo.blog © 2025