A Cielo vive uma das fases mais profundas de transformação desde sua fundação. Agora, a empresa, que foi pioneira em meios de pagamento no Brasil, se reposiciona como uma parceira tecnológica completa para o varejo. O movimento reflete mudanças estruturais em produtos, cultura e relação com o cliente. Eduardo Lemos, vice-presidente executivo de Operações da companhia, explica que essa transição é sustentada por três pilares: diversificação de ofertas, inovação e experiência do cliente.
“A Cielo não é apenas uma empresa de maquininha há muito tempo. Participamos lá no início, como pioneiros em tecnologias de meios de pagamento no Brasil. O mercado mudou muito, e a Cielo não só acompanhou esse mercado, como liderou essa transformação”, comenta. “Hoje, temos ofertas supercompletas para o varejo: produtos de e-commerce, checkout, link de pagamento, antifraude e inteligência de dados, que ajuda nossos clientes a construir oportunidades de negócio.”
Essa visão ampliada reflete a estratégia de se posicionar além do core de pagamentos. Assim, é possível entregar soluções que acompanham toda a jornada do varejista.
Inovação como DNA
Dentro dos pilares dessa transformação, a inovação é algo que, segundo Lemos, faz parte da essência da companhia. Desde os primeiros passos do setor, a Cielo protagonizou marcos importantes, como o pagamento por aproximação e o uso de QR Code no Brasil. Hoje, mantém esse espírito pioneiro com soluções inteligentes que conectam tecnologia e experiência real. Atendendo, assim, desde clientes de grande porte até pequenas empresas, que estão no início de sua trajetória no varejo.
“Sempre nos vimos como uma empresa de tecnologia. Fomos a primeira empresa a ter pagamento por aproximação e a primeira a ofertar pagamento com QR Code. A Cielo Lio, nossa solução de terminais smart, é outro exemplo. Ela permite ir além do pagamento, com várias funcionalidades na máquina. E o Cielo Farol foi o primeiro produto de aquisição a oferecer dados estratégicos aos varejistas”, destaca.
Segundo o executivo, essa visão garante à companhia a capacidade de continuar na liderança do mercado brasileiro e de antecipar tendências que impactam diretamente o dia a dia dos lojistas.
Experiência fluida e confiável
Outro pilar da transformação está na Experiência do Cliente (CX). Para a Cielo, esse conceito vai muito além do atendimento. É sobre garantir que cada transação aconteça de forma simples, fluida e confiável, especialmente nos momentos de pico. Além disso, a empresa vê o CX como umas das principais maneiras de se posicionar em um mercado competitivo.
“A Experiência do Cliente está justamente naquele ponto em que a máquina precisa funcionar na hora do ‘vamos ver’: quando o restaurante está cheio ou quando chega a época de volta às aulas. Conseguimos aliar o nosso legado no varejo com inovação para entregar uma experiência real. Temos crescido bastante em indicadores como NPS, resolutividade e taxa de contato, que caiu 50% no último ano”, relata.
Essa filosofia, chamada internamente de ambidestria, combina respeito ao legado com o avanço contínuo da inovação.
IA além do hype
Eduardo Lemos, VP executivo de Operações da Cielo.
A Inteligência Artificial (IA) ocupa um papel estratégico na operação da Cielo, indo “além do hype”, como define Eduardo Lemos. O uso da tecnologia tem como foco prever e resolver problemas antes que eles impactem o cliente. Nesse cenário, o Machine Learning é utilizado para analisar dados de forma preditiva.
“Os recursos precisam gerar valor real para o cliente. Hoje usamos IA para antecipar problemas, entendendo, por exemplo, a saúde da bateria das máquinas, o melhor sinal de dados e até realizando manutenção remota. Muitas vezes, corrigimos um problema antes que o cliente perceba”, explica.
Além da prevenção, a IA está presente em toda a jornada de atendimento. Desde o reconhecimento de fala na URA cognitiva até os copilotos que apoiam atendentes humanos com respostas mais rápidas e assertivas. A empresa conta ainda com uma torre de controle de operações que trabalha com dados e IA na identificação e resolução de problemas logísticos, de atendimento ou na criação de filas.
“Aumentamos a resolutividade em cerca de 54% no último ano. Usamos IA também para identificar necessidades específicas de capacitação no time. Substituindo, assim, aquele modelo antigo de treinamento em massa por formações personalizadas e precisas”, conta.
Cultura digital e agilidade
A transformação tecnológica exigiu uma mudança cultural dentro da Cielo. Para isso, a empresa descentralizou o uso da IA. Assim, permitiu que cada área da companhia desenvolva suas próprias aplicações a partir de dados confiáveis e seguros.
“Hoje, temos uma área de dados que cria a cultura data driven e mais de 250 agentes de IA atuando em diferentes frentes. Desde acelerar a análise de contratos, até melhorar a performance de vendas e atendimento. Todas as áreas que falam com o cliente usam a mesma plataforma. Isso garante uma visão completa da jornada”, frisa.
Assim, com essa estrutura integrada, o tempo de implementação de novas soluções caiu 45% no último ano e meio, impulsionado pela adoção de metodologias ágeis e pelo trabalho colaborativo em squads.
Pagamentos mais fluidos e invisíveis
Para a Cielo, a experiência de pagamento ideal é aquela que o cliente quase não percebe. A fluidez da jornada se tornou um objetivo central e a IA tem papel fundamental nessa entrega. Ela passou a ser integrada nos pontos de dores do cliente.
“Hoje, tudo está conectado: o site, o app, o atendimento e o vendedor. Aplicamos IA em pontos de dor da jornada, como no extrato da Cielo, no qual um assistente ajuda o cliente a entender seus recebimentos. Isso aumentou em 12% a ativação de clientes online e elevou em 20 pontos a satisfação com o extrato”, comenta.
Dessa forma, a integração total entre canais e dados permite à empresa oferecer conveniência e agilidade em cada ponto de contato.
Segurança e performance
Com o crescimento do comércio digital e do Pix, o equilíbrio entre conveniência e segurança é cada vez mais desafiador. Para Eduardo Lemos, a robustez tecnológica da Cielo é um diferencial competitivo.
“A solução de pagamento precisa ser segura, simples e invisível. Conseguimos processar 3 mil transações por segundo. É uma capacidade única no mercado. Monitoramos tudo em tempo real para ajustar a taxa de aprovação ideal por tipo de cliente, localização e segmento”, destaca.
Essa eficiência também é garantida por soluções antifraude de ponta, aplicáveis tanto no e-commerce quanto nos links de pagamento. Além disso, existe uma área que monitora as transações em tempo real. Assim, é garantida a taxa de transação correta, de acordo com o segmento e o produto.
Novos meios, novas parcerias
A inovação também passa pela diversificação de canais e hardware. É o caso avanço do tap-on-phone, que transforma o celular em maquininha, e as parcerias do programa Aliança Cielo, que integram soluções de gestão, controle de estoque e atendimento dentro dos terminais da empresa.
“Temos clientes que usam nossas máquinas para controlar estoque, como no varejo de moda, e outros que vendem ingressos turísticos, como no bondinho do Pão de Açúcar”, relata.
Assim, a Cielo quer estar onde o consumidor estiver – e isso inclui, cada vez mais, o transporte público. A empresa já opera soluções em 12 estados, com sistemas que permitem o pagamento por aproximação dentro de ônibus e metrôs. “Estamos presentes na loja de calçados, no estoque da empresa de moda, no turismo e no transporte público. É muito mais do que só pensar no cartão e na senha”, complementa.
O futuro dos pagamentos
Ao olhar para o futuro, Lemos reconhece que o setor continuará em constante evolução e que o papel da Cielo é garantir que toda transação ocorra de forma segura, simples e invisível. Além disso, reforça que, a partir do momento em que a inovação é estimulada, o cliente final é quem ganha.
É notado ainda o crescimento de um ecossistema cada vez mais completo com players de adquirência e parcerias com os bancos. E, é para esse lugar que o mercado caminha.
“A Experiência do Cliente precisa ser completa. Não podemos entregar apenas mais complexidade sem um CX que melhore a vida do consumidor. Precisamos existir para tirar a complexidade e oferecer soluções para que ele venda mais”, finaliza.
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A Restaurant Brands International (RBI) concluiu um acordo previamente anunciado com a gestora asiática CPE para expandir a operação do Burger King China. Com o fechamento da transação, a CPE investiu US$ 350 milhões em capital primário na joint venture e passou a deter aproximadamente 83% da operação na China. A RBI manteve uma participação minoritária de 17% e um assento no conselho de administração.
Além disso, uma afiliada integral do Burger King China firmou um contrato-mestre de desenvolvimento com duração de 20 anos, que concede direitos exclusivos para desenvolver a marca Burger King no país. Com isso, CPE e RBI planejam ampliar a rede de restaurantes na China de cerca de 1.250 unidades atualmente para mais de 4.000 até 2035.
Leia também: Burger King colocará operações na Argentina à venda
Segundo a RBI, a parceria internacional combina a marca e os produtos globais do Burger King com a experiência local da CPE no mercado chinês. A rede Burger King opera atualmente mais de 19 mil restaurantes em mais de 120 países e territórios.
Em comunicado, o CEO da RBI, Josh Kobza, afirmou que a China segue como um mercado estratégico para a marca. “A China continua sendo uma das mais importantes oportunidades de crescimento de longo prazo para a marca Burger King no mundo. Com a CPE como parceira e uma estratégia clara focada em qualidade dos alimentos, execução nas operações e relevância da marca, acreditamos que o Burger King China está bem posicionado para construir um negócio sustentável e de alta qualidade”, disse.
Mesmo com popularização das datas duplas, brasileiros ainda preferem Black FridayO aiqfome realizou, no dia 2 de fevereiro, uma campanha nacional com frete grátis como parte de sua estratégia comercial para datas duplas. A ação foi válida em mais de 20 estados brasileiros e contemplou não apenas restaurantes, mas também categorias como supermercados, farmácias, pet shops e outros serviços disponíveis na plataforma.
Durante a campanha, o aplicativo liberou cupons de entrega gratuita para todos os usuários, além de descontos adicionais em diferentes lojas, ampliando as possibilidades de consumo ao longo do dia. A iniciativa buscou estimular tanto novos pedidos quanto a experimentação de categorias além da alimentação, como compras de mercado e pedidos de botijão de gás.
Segundo Igor Remigio, cofundador e CEO do aiqfome, o frete grátis teve papel decisivo na escolha do consumidor e contribuiu para aumentar as vendas e a fidelização. De acordo com o executivo, ações pontuais como essa incentivam usuários a conhecer novas lojas e produtos, tornando as datas com números repetidos um marco no calendário promocional anual da empresa.
“Oferecer entrega grátis em datas pontuais como essa, pode ser uma boa estratégia para aumentar as vendas e fidelizar clientes. De uma forma comum e totalmente orgânica, o cliente que nunca pediu naquela loja, cogita conhecer um novo prato ou pedir um novo item com essa vantagem financeira. O 02/02 não é só para restaurantes, o usuário pode aproveitar para realizar, inclusive, um pedido de botijão de gás, mercado, farmácia, pet shop, ou qualquer outra categoria com a entrega zerada. A ideia é transformar as datas iguais em um marco dentro do nosso calendário promocional anual”, ressalta Remigio.
Os perfumes árabes vêm conquistando espaço no mercado global de fragrâncias e, nos últimos anos, tornaram-se uma forte tendência também no varejo brasileiro. Conhecidos por sua intensidade, fixação prolongada e composições sofisticadas, esses perfumes carregam séculos de tradição cultural e um apelo de luxo que desperta o interesse de consumidores cada vez mais exigentes.
Para lojistas e profissionais do varejo, entender o que são os perfumes árabes, quais são suas principais características e por que eles têm tanta aceitação no mercado é essencial para aproveitar esse movimento de consumo.
O que são perfumes árabes?
Os perfumes árabes têm origem no Oriente Médio, especialmente em países como Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Omã e Kuwait. Diferentemente da perfumaria ocidental, que costuma priorizar fragrâncias mais leves e frescas, a perfumaria árabe valoriza aromas intensos, marcantes e profundamente sensoriais.
Esses perfumes são inspirados em rituais antigos, na hospitalidade árabe e na relação histórica da região com especiarias, resinas, madeiras nobres e óleos essenciais. O uso do perfume no mundo árabe vai além da estética: ele está ligado à identidade, à espiritualidade e à celebração.
Principais características dos perfumes árabes
Uma das primeiras diferenças percebidas por quem experimenta um perfume árabe é a sua alta concentração de essência. Muitos deles são produzidos como eau de parfum, extrait de parfum ou até mesmo em óleo, o que garante maior fixação e projeção.
Entre as principais características, destacam-se:
Fixação prolongada: é comum que a fragrância permaneça na pele por mais de 8 a 12 horas.
Projeção intensa: são perfumes que “marcam presença”, ideais para quem gosta de aromas envolventes.
Notas quentes e profundas: predominam acordes amadeirados, orientais e adocicados.
Composição sofisticada: uso frequente de matérias-primas nobres e combinações complexas.
Ingredientes mais comuns na perfumaria árabe
Os perfumes árabes se destacam pelo uso de ingredientes tradicionais do Oriente Médio, muitos deles pouco explorados na perfumaria ocidental. Entre os mais comuns, estão:
Oud (agarwood): considerado um dos ingredientes mais valiosos da perfumaria mundial, tem aroma amadeirado, intenso e levemente esfumaçado.
Âmbar: traz calor, profundidade e sensualidade às fragrâncias.
Almíscar: confere fixação e um toque aveludado.
Rosa de Damasco: muito utilizada em perfumes árabes femininos e unissex.
Especiarias: como açafrão, canela, noz-moscada e cardamomo.
Baunilha: geralmente combinada com madeiras e resinas, criando perfumes adocicados e envolventes.
Perfumes árabes femininos, masculinos e unissex
Embora exista uma segmentação por gênero, é importante destacar que a perfumaria árabe tradicionalmente trabalha muito bem com fragrâncias unissex. No Oriente Médio, o perfume é visto como uma extensão da personalidade, não como um produto limitado por gênero.
Femininos: costumam destacar notas florais intensas (como rosa e jasmim), combinadas com âmbar, baunilha e madeiras.
Masculinos: valorizam o oud, couro, especiarias e acordes amadeirados mais secos.
Unissex: equilibram dulçor, madeira e especiarias, sendo uma categoria em forte crescimento no varejo.
Por que esses perfumes estão em alta no Brasil?
O crescimento da demanda por perfumes árabes no Brasil está ligado a diferentes fatores. Um deles é o cansaço do consumidor com fragrâncias muito similares no mercado tradicional. Os perfumes árabes oferecem algo diferente: identidade, intensidade e originalidade.
Além disso, redes sociais como TikTok e Instagram impulsionaram essa tendência. Vídeos de resenhas, comparações e “perfumes que exalam riqueza” popularizaram marcas árabes e despertaram a curiosidade de novos consumidores.
Outro ponto relevante é o excelente custo-benefício. Muitas marcas árabes entregam fragrâncias com alta fixação e sofisticação por preços mais competitivos do que perfumes importados de grifes europeias.
Principais marcas de perfumes árabes no mercado
Atualmente, algumas marcas se destacam no varejo internacional e brasileiro, como:
Essas marcas oferecem portfólios amplos, com perfumes inspirados em fragrâncias famosas e também criações autorais, atendendo desde o consumidor iniciante até o mais exigente.
Oportunidades para o varejo físico e online
Para o varejo, os perfumes árabes representam uma oportunidade estratégica de diferenciação. Eles atraem um público interessado em novidades, luxo acessível e experiências sensoriais mais intensas.
No varejo físico, o ideal é investir em:
Provadores e testers
Treinamento da equipe para explicar notas e fixação
Exposição que valorize o apelo sofisticado do produto
No e-commerce, as seguintes estratégias podem aumentar a taxa de conversão:
Descrições detalhadas de fragrância
Conteúdo educativo (blogs e vídeos)
SEO focado em termos como “perfume árabe feminino”, “perfume árabe importado” e “perfume árabe fixação alta”
Perfumes árabes e o futuro da perfumaria no varejo
A ascensão dos perfumes árabes indica uma mudança no comportamento do consumidor, que busca mais personalidade, exclusividade e intensidade. Para o varejo, acompanhar essa tendência é uma forma de se manter relevante em um mercado cada vez mais competitivo.
Com tradição, inovação e forte apelo sensorial, os perfumes árabes deixaram de ser um nicho e se consolidam como uma categoria estratégica para lojistas que desejam ampliar seu mix de produtos e atender a novas demandas de consumo.
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