Por anos, a área de atendimento ao cliente foi um departamento isolado dentro das empresas. Com a chegada das redes sociais e o avanço das novas tecnologias, esse canal fundamental entre consumidores e marcas exigiu uma reestruturação completa das organizações. O objetivo não é apenas acompanhar a nova dinâmica e o comportamento do consumidor, mas se tornar o elo central na percepção da marca e na construção de valor.
Nesse cenário, o livro A Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação, de Andrea Mello, reúne 21 profissionais de CX para compartilhar experiências, tendências e aprendizados sobre atendimento, e apoiar executivos e profissionais interessados em um CX moderno e um pilar estratégico.
Na obra, Andrea Mello, com mais de 30 anos de experiência em marketing, e seus colaboradores, revelam o que sustenta, organiza e potencializa cada interação no atendimento como um vetor de melhores negócios. Nas palavras de Andrea, “é sobre aquilo que gera valor real, o atendimento que faz o cliente se sentir ouvido, respeitado e, sempre que possível, surpreendido”.
Muito além de técnicas
Estruturado como uma jornada prática, o conteúdo do livro combina análises estratégicas, gestão, dados, tecnologia e cultura integrada a casos reais. Isso apoia a construção do conhecimento e mostra como empresas e profissionais transformaram suas estratégias em verdadeiros impulsionadores de CX. Um guia robusto para quem busca entender o impacto do atendimento ao cliente nos dias atuais.
Andrea destaca na obra a consolidação de pensamentos e ideias. “Defino como uma contribuição 360 graus, na qual vinte e uma cabeças se complementam.” Segundo ela, a excelência no atendimento demanda atuação em várias frentes: cultura, gestão de dados, tecnologia, treinamento, feedback dos clientes, entre outras. “Muitas vezes, um atendimento é empático, mas não resolve os problemas devido ao desalinhamento dessas áreas. No livro, mostramos como estruturar esse processo a partir da experiência dos profissionais e os resultados alcançados”, detalha.
Andrea Mello e Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, em lançamento do livro, em São Paulo.
Inovação e dados no atendimento
Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, compartilhou dados de estudos exclusivos realizados pela CX Brain, da qual é mentor, no capítulo, “Omni, Data, IA e CX: a experiência inexplorada”. Ele ressalta que o novo atendimento está na adoção de uma visão unificadora da experiência do cliente, combinando Inteligência Artificial (IA) e cultura de dados para abrir novos caminhos para a geração de valor pela perspectiva omnicanal.
“Quando uma empresa passa a utilizar dados, IA e entende a dinâmica do consumidor, tudo fica mais claro para alcançar melhores resultados. Chamamos isso de ‘Datacanalidade’, conceito que mostra como a IA numa empresa data-driven direciona o consumidor ao canal que faz mais sentido para seu momento e motivação. Busquei colaborar com dados e análises que aprimoraram padrões de atendimento em um mercado tão exigente e singular quanto o brasileiro. Pelo conteúdo do livro e pelos profissionais envolvidos, tenho certeza de que é uma contribuição valiosa para o nosso mercado de CX”, enfatiza Jacques.
Em resumo, o livro reúne mais que histórias. Apresenta experiências que provam que a excelência no atendimento é fruto de conhecimento aprofundado, inovação, escolhas conscientes e, acima de tudo, vontade humana de colocar o cliente no centro das decisões.
A Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação já disponível no site da Editora Robecca e nas principais livrarias.
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O preço da cesta básica de alimentos em São Paulo apresentou queda de 4,17% no segundo semestre de 2025. O valor passou de R$ 865,90 em julho para R$ 845,95 em dezembro, uma redução de R$ 19,95 no período. O balanço das 27 capitais foi divulgado pela Companhia Nacional de Abastecimento (Conab). Com esse resultado, a capital paulista teve a terceira maior redução no custo da cesta básica na região Sudeste.
Os dados fazem parte da Análise Mensal da Pesquisa Nacional de Preço da Cesta Básica de Alimentos, elaborada pela Conab em parceria com o Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese). A cooperação entre as instituições foi formalizada em 20 de agosto de 2025 e ampliou o acompanhamento de preços para todas as 27 capitais brasileiras.
Em São Paulo, a queda foi impulsionada principalmente pela redução nos preços de itens essenciais. O tomate apresentou recuo de 27,80%, seguido pela batata, com queda de 21,26%, e pelo arroz, que ficou 16,97% mais barato no período. Também registraram diminuição os preços do óleo, com retração de 13,75%, e da farinha, com queda de 11,57%.
De acordo com a Conab, o movimento observado em São Paulo acompanha uma tendência nacional de redução nos preços da cesta básica. Segundo o presidente da companhia, Edegar Pretto, o resultado está relacionado à política agrícola adotada no País. “Essa queda generalizada é fruto dos investimentos que o Governo do Brasil vem fazendo no setor agropecuário brasileiro, aumentando a produção de alimentos para o consumo interno nacional”, afirmou.
Ainda segundo Pretto, os Planos Safra, tanto o empresarial quanto o voltado à agricultura familiar, vêm alcançando valores recordes, com ampliação do crédito e juros subsidiados. “O efeito é a maior safra da série histórica, o que se traduz em mais comida disponível e preços mais acessíveis para a população”, destacou.
Fonte: Conab/Dieese
Entre as capitais brasileiras, Boa Vista (RR) registrou a maior queda no preço da cesta básica no segundo semestre de 2025, com redução de 9,08%. O valor caiu de R$ 712,83 em julho para R$ 652,14 em dezembro. Em seguida aparecem Manaus (AM), com retração de 8,12%, e Fortaleza (CE), com queda de 7,90%. No outro extremo, Belo Horizonte (MG), Macapá (AP) e Campo Grande (MS) apresentaram reduções de 1,56%, 2,10% e 2,16%, respectivamente.
No recorte regional, Boa Vista liderou a queda no Norte, Fortaleza no Nordeste, Brasília no Centro-Oeste, Florianópolis no Sul e Vitória no Sudeste, com redução de 7,05% no preço da cesta básica no acumulado dos últimos seis meses de 2025.
A ampliação da coleta de preços, de 17 para 27 capitais, é resultado da parceria entre a Conab e o Dieese. Segundo os órgãos, a iniciativa reforça a Política Nacional de Segurança Alimentar e Nutricional e a Política Nacional de Abastecimento Alimentar. Os primeiros resultados com cobertura nacional começaram a ser divulgados em agosto de 2025.
Imagem: Secretaria de Comunicação/Presidência da República
O Parlamento Europeu decidiu nesta quarta-feira (21) encaminhar o acordo comercial entre a União Europeia e o Mercosul à Corte de Justiça da União Europeia, medida que suspende o processo de aprovação do tratado e impõe novo atraso à sua eventual entrada em vigor.
A decisão foi aprovada por margem estreita: 334 eurodeputados votaram a favor do envio do acordo à Corte, 324 foram contrários e 11 se abstiveram. Com isso, a tramitação do texto no Parlamento fica congelada até que haja um parecer judicial sobre sua compatibilidade com os tratados da União Europeia.
O acordo foi assinado em 17 de janeiro e prevê a criação de uma área de livre comércio que reúne mais de 700 milhões de pessoas. Apesar de ter superado entraves políticos após mais de duas décadas de negociações, o tratado enfrenta resistência em diversos países europeus, entre eles França e Polônia.
A Comissão Europeia ainda pode aplicar o acordo de forma provisória, desde que haja aval dos Estados-membros. A possibilidade, no entanto, é considerada sensível do ponto de vista institucional.
Questionamentos jurídicos do Parlamento Europeu
Os eurodeputados que propuseram o encaminhamento à Corte argumentam que a decisão da Comissão Europeia de separar o pilar comercial do acordo (submetendo-o apenas à aprovação do Conselho da UE e do Parlamento Europeu) teria como objetivo impedir a participação dos parlamentos nacionais, o que poderia ser considerado ilegal.
A resolução também questiona a legalidade do chamado “mecanismo de reequilíbrio”, previsto no acordo, que autoriza países do Mercosul a adotar medidas compensatórias caso futuras legislações da UE reduzam suas exportações ao bloco europeu.
Com a decisão, o procedimento de aprovação no Parlamento, que previa uma votação final nos próximos meses, fica suspenso. A expectativa é que a Corte de Justiça leve mais de um ano para emitir um parecer, período durante o qual o acordo permanecerá congelado.
Reações e manifestações
Na véspera da votação, agricultores realizaram protestos em Estrasburgo. Milhares de manifestantes cercaram o Parlamento Europeu com tratores e entraram em confronto com a polícia. O setor agrícola expressa preocupação com a entrada de produtos sul-americanos a preços mais baixos e com padrões diferentes dos exigidos na União Europeia.
Após a votação, um porta-voz da Comissão Europeia afirmou que a instituição “lamentou a decisão” e que “buscará convencer os parlamentares sobre a importância geoestratégica deste acordo comercial”. Questionado sobre a aplicação provisória do tratado, o porta-voz declarou que o tema seria debatido durante uma cúpula extraordinária de líderes da UE, antes de qualquer decisão adicional.
A Gap Inc. anunciou a criação do cargo de chief entertainment officer e a contratação de Pam Kaufman para a função. A executiva assume o posto no início de fevereiro e responderá diretamente ao CEO da companhia, Richard Dickson.
Segundo a empresa, Kaufman terá como responsabilidade estruturar, desenvolver e escalar a plataforma de entretenimento, conteúdo e licenciamento da Gap Inc. A área abrangerá iniciativas relacionadas a música, televisão, cinema, esportes, games, produtos de consumo e colaborações. O trabalho dará continuidade a campanhas como “Better in Denim”, da marca Gap, com o grupo Katseye, ações com a Harlem’s Fashion Row e a colaboração da Old Navy com a Disney.
Pam Kaufman ingressa na companhia em 2 de fevereiro como vice-presidente executiva. Antes disso, atuou na Paramount, onde ocupou os cargos de presidente e CEO de mercados internacionais, produtos de consumo globais e experiências. De acordo com a Gap Inc., ela possui “histórico de expandir propriedades intelectuais icônicas para expressões ligadas à moda por meio de parcerias guiadas por design, licenciamento, varejo e experiências”.
A executiva também integra ou já integrou conselhos de organizações como Stella McCartney, Lindblad Expeditions e o Rock & Roll Hall of Fame.
O cargo foi criado, segundo a empresa, a partir do entendimento de que “moda é entretenimento”, conceito que a companhia denomina de “fashiontainment”.
Em comunicado, Richard Dickson afirmou: “À medida que revitalizamos o portfólio de marcas icônicas americanas da Gap Inc. para impulsionar relevância e receita, reconhecemos que o entretenimento é um elo fundamental com o consumidor”. Ele acrescentou: “É um elemento no qual podemos nos apoiar para criar comunidades de fãs, inspirar movimentos e sustentar o crescimento ao longo do tempo”.
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