A Amazon anunciou a ampliação das funcionalidades do Rufus, assistente de compras baseado em inteligência artificial generativa integrado ao aplicativo e ao site da companhia nos Estados Unidos.

Lançado em 2024, o Rufus foi desenvolvido como um assistente de compras treinado com base no catálogo de produtos da Amazon, avaliações de clientes, perguntas e respostas da comunidade e informações disponíveis na web. A ferramenta responde a perguntas, faz recomendações com base no contexto da conversa e auxilia na descoberta de produtos dentro da experiência de compra da plataforma.

Em novembro de 2025, a empresa havia incorporado novos recursos ao Rufus, incluindo busca por texto e imagem e um rastreador de preços com histórico de 30 e 90 dias.

Agora, a Amazon passa a disponibilizar duas novas funcionalidades. Ao acessar a página de detalhes de qualquer produto, o cliente pode selecionar o botão “Compare with similar” (“Comparar com similares”) para visualizar uma comparação rápida com itens semelhantes.

Além disso, em páginas selecionadas, os consumidores podem clicar em “Why you might like this” (“Por que você pode gostar disso”) para receber uma explicação sobre por que o produto pode ser adequado às suas preferências de compra, com base em seu histórico e comportamento na plataforma.

Todos os clientes da Amazon nos Estados Unidos têm acesso ao Rufus. A ferramenta pode ser utilizada ao tocar no ícone de balões de conversa com símbolo de brilho no aplicativo Amazon Shopping ou na versão desktop do site.

O avanço do video commerce não é apenas mais um capítulo na longa história das tendências digitais. Ele responde a uma transformação mais profunda no comportamento do consumidor, que hoje exige contexto, clareza e segurança antes de tomar decisões de compra. Em um ambiente saturado por imagens estáticas e descrições padronizadas, o vídeo passa a cumprir uma função essencial: traduzir o produto para a vida real.

Fotos sempre foram parte central do e-commerce, mas têm limites evidentes. Elas mostram forma, cor e composição, mas raramente conseguem comunicar movimento, caimento, textura e uso cotidiano. O vídeo entra justamente nessa lacuna informacional, oferecendo ao consumidor algo que se aproxima da experiência física, ainda que mediada por uma tela. Ver uma peça em movimento, entender como ela se comporta no corpo ou em diferentes contextos ajuda o cliente a tomar decisões mais conscientes e reduz a distância entre expectativa e realidade.

Essa necessidade se torna ainda mais evidente no segmento premium. Marcas posicionadas em faixas de preço mais altas enfrentam um desafio recorrente no digital: como justificar valor sem o apoio do atendimento especializado da loja física. No online, o consumidor não pode tocar o tecido, ouvir a explicação do vendedor ou observar os detalhes com calma. Se essas informações não são traduzidas de forma clara, o preço parece desconectado do produto. O vídeo surge, então, como uma ferramenta estratégica para explicar o “porquê” por trás de cada peça, do acabamento ao design, do uso prático às combinações possíveis.

O video commerce representa uma virada de chave porque muda a lógica da navegação. Não se trata apenas de adicionar vídeos às páginas, mas de redesenhar a jornada de compra. Quando bem integrados, esses conteúdos deixam de ser acessórios e passam a orientar o consumidor. Vídeos em destaque na home ajudam a contextualizar coleções e campanhas; nas páginas de produto, esclarecem dúvidas e reduzem incertezas; em seções dedicadas, estimulam a descoberta, criando uma experiência próxima à das redes sociais, mas com foco em conversão.

Os impactos são claros. Marcas que adotam essa estratégia de forma consistente relatam aumento no ticket médio, melhora nas taxas de conversão, maior tempo de permanência no site e engajamento mais qualificado. Isso acontece porque o vídeo não apenas informa, mas constrói confiança. Quando o consumidor entende o produto, visualiza seu uso e percebe coerência entre discurso e entrega, a decisão de compra se torna menos arriscada.

Mais do que tecnologia, trata-se de uma estratégia de narrativa, que exige olhar atento para o comportamento do usuário, análise contínua de formatos e disposição para testar abordagens. Vídeos que explicam, contextualizam e conectam tendem a performar melhor do que conteúdos meramente estéticos. A evolução está em transformar cada vídeo em um ponto de descoberta, onde produtos se relacionam, inspiram combinações e ampliam a experiência de compra.

O vídeo deixa de ser apenas um recurso visual e se consolida como parte central da decisão de consumo. Ele humaniza o e-commerce, aproxima marcas e pessoas e devolve algo que o digital havia perdido: a capacidade de contar histórias que fazem sentido. Quando a qualidade do produto já existe, o verdadeiro diferencial está em como esse valor é traduzido e, hoje, poucas ferramentas fazem isso tão bem quanto o vídeo.

*Hygor Roque é Head of Revenue da Divibank, fintech brasileira de soluções de meios de pagamento e orquestração de pagamentos, com foco em eficiência, conversão e simplicidade operacional para o e-commerce.

A Ai-CHA anunciou a entrada no mercado brasileiro com a abertura da primeira unidade no dia 20 de fevereiro, no bairro da Liberdade, em São Paulo. Fundada em 2019, na Indonésia, a rede atua no segmento de bebidas à base de chá e sobremesas.

A inauguração marca o início do plano de expansão da empresa no país, que prevê até 150 lojas no Brasil até 2026. Segundo a companhia, o investimento anual estimado é de cerca de R$ 100 milhões, com faturamento projetado de até R$ 270 milhões por ano.

Com mais de 2.000 lojas em operação globalmente, a Ai-CHA está presente em países do Sudeste Asiático como Indonésia, Malásia, Tailândia, Vietnã, Filipinas, Myanmar, Laos, Camboja e Brunei. A empresa informa que vê o Brasil como porta de entrada para a atuação na América Latina.

De acordo com a companhia, a estratégia no país seguirá os pilares da operação global, com foco em experiência de consumo, consistência de marca e adaptação ao mercado local. O cardápio mantém o chá como produto principal, combinado a sabores e sobremesas inspiradas na cultura asiática contemporânea.

“O Brasil reúne atributos fundamentais para a estratégia de crescimento da Ai-CHA, como escala de mercado, diversidade cultural e um público jovem aberto a novas tendências de consumo. Nossa chegada marca o início de uma construção de longo prazo no país, com foco em marca, experiência e crescimento sustentável”, afirma Matheus Diniz, Head de Marketing & Comunicação da Ai-CHA BR.

A escolha da Liberdade como local da primeira unidade foi definida, segundo a empresa, pela relação do bairro com a cultura asiática e sua relevância urbana. A região é considerada estratégica para marcas globais de consumo.

Além da operação física, a Ai-CHA informa que pretende investir em presença digital e relacionamento com o público, com foco nas gerações mais jovens.

A entrada da rede no Brasil ocorre em um contexto de expansão de marcas internacionais nos segmentos de alimentação e bebidas no mercado nacional, como a Mixue, que abrirá sua primeira loja no Brasil em março.