A implementação do self-checkout no varejo brasileiro é de fato uma tendência que está se tornando cada vez mais relevante, impulsionada pela digitalização e automação dos processos de compra. Em outros países, como nos Estados Unidos, Europa e Ásia, o uso do self-checkout é amplamente difundido e avançado, com sistemas cada vez mais sofisticados.
A resistência de alguns empresários brasileiros em adotar o self-checkout pode estar relacionada a preocupações sobre possíveis perdas devido a erros no registro dos produtos pelos clientes. No entanto, existem medidas de segurança e tecnologias disponíveis que podem ser implementadas para minimizar esses riscos, tais como:
- Sensores de peso e câmeras de segurança para monitorar as transações e garantir que todos os produtos sejam registrados corretamente.
- Sistemas de verificação de peso e imagem para identificar discrepâncias entre os produtos registrados e os itens colocados na área de escaneamento.
- Definição de itens de maior valor agregado que necessitem de registro assistido ou/e venda de serviços.
- Limitação de quantidade de produtos.
- Sinalizar no cupom de compra de forma destacada a quantidade de itens registrados.
- Treinamento adequado dos funcionários e dos clientes para garantir o uso correto dos dispositivos de self checkout.
A implementação de self checkout pode trazer um retorno de investimento atrativo para os empresários, com um período de retorno geralmente entre 10 a 12 meses para uma configuração de até 4 equipamentos. Com a adoção de self checkouts, é possível reduzir a necessidade de caixas tradicionais, o que pode levar a uma diminuição no quadro de funcionários dedicados exclusivamente ao registro de produtos e cobrança. Essa mudança pode resultar em economia de custos relacionados a salários e encargos sociais e até mesmo perdas que ocorrem por motivos diversos, uma vez que os equipamentos de self checkout operam em tempo integral, aumentando a produtividade e disponibilidade de equipamentos para atendimento aos clientes.
É importante notar que, apesar da eficiência e conveniência proporcionadas pelos self checkouts, ainda há clientes que valorizam a interação humana e social nos processos de compra. Em alguns países, como os EUA, observei uma combinação de self checkouts e caixas tradicionais, com uma proporção de 80% para self checkouts e 20% para caixas com operadores.
A evolução da tecnologia, incluindo a integração de inteligência artificial nos sistemas de self-checkout, pode contribuir para uma experiência mais personalizada e interativa para os clientes, melhorando a eficiência e a satisfação no processo de compra.
É fundamental que os empresários estejam abertos a explorar e adotar soluções inovadoras, como o self-checkout, para acompanhar as tendências do mercado e oferecer uma experiência de compra mais conveniente e moderna aos consumidores. A implementação adequada desses sistemas pode trazer benefícios significativos, como aumento da eficiência operacional, redução de custos e uma melhor alocação de recursos humanos para atividades mais estratégicas.
A combinação de tecnologia de qualidade, capacitação dos funcionários e compreensão das necessidades dos clientes são elementos-chave para o sucesso na implementação do self-checkout. Ao adotar essa abordagem de forma estratégica e planejada, os estabelecimentos varejistas podem colher os frutos de uma experiência de compra aprimorada e ganhos operacionais importantes.
Checkout móvel
O checkout móvel também pode proporcionar uma experiência de compra mais personalizada e conveniente para o cliente. Com a possibilidade de realizar o pagamento em qualquer lugar da loja, os vendedores podem acompanhar o cliente durante todo o processo de compra, oferecendo sugestões de produtos, respondendo dúvidas e proporcionando um atendimento mais próximo e eficiente.
Além disso, o checkout móvel permite que os estabelecimentos coletem dados em tempo real sobre o comportamento de compra dos clientes, o que pode ser utilizado para personalizar ofertas e campanhas de marketing direcionadas. Com essas informações, os varejistas podem criar estratégias mais eficazes para fidelizar os clientes e aumentar as vendas.
Outro benefício do checkout móvel é a possibilidade de integrar o sistema de pagamento com programas de fidelidade e aplicativos de compras, facilitando a adesão dos clientes e incentivando a sua utilização. Com a praticidade e a agilidade proporcionadas pelo checkout móvel, os consumidores tendem a se sentir mais satisfeitos e propensos a retornar ao estabelecimento.
Por: José Marques
Foto de: Fernanda Bardassen