Retail media, também conhecido como mídia de varejo, assunto de destaque no primeiro dia na RNF-2024, refere-se a um conceito que envolve a criação de experiências de compra personalizadas e adaptadas às necessidades e preferências individuais dos consumidores. Em vez de oferecer uma experiência de compra em massa, o retail média busca atender às demandas específicas de cada cliente, proporcionando um atendimento mais personalizado e exclusivo.
Na prática o que importa no retail media no ponto de venda. O retail media não é só a mídia online ou digital, não é só tecnologia, mas sim uma forma de se conectar com o cliente no ponto de venda.
Para os varejistas é uma fonte de receita para o seu negócio, toda vez que disponibilizar um espaço para publicidade vai gerar uma receita adicional.
Para as marcas é uma oportunidade de está cada vez mais próxima do seu potencial consumidor e gerar receitas.
Para o consumidor é uma oportunidade de conectar se com o produto através de uma uma publicidade mais adequada. Ele quer ver cada vez mais publicidade relevante e interessante para ele.
As vantagens do retail média incluem:
Experiência de compra personalizada:
Ao adotar o retail média, as empresas podem oferecer uma experiência de compra única para cada cliente, levando em consideração suas preferências, histórico de compras e necessidades individuais. Isso cria um senso de exclusividade e aumenta a satisfação do cliente.
Maior engajamento do cliente:
Ao oferecer uma experiência de compra personalizada, as empresas podem aumentar o engajamento do cliente. Isso pode levar a um maior envolvimento com a marca, maior fidelidade e aumento das chances de recomendação para outras pessoas.
Aumento das vendas:
Ao atender às necessidades específicas dos clientes, o retail média pode levar a um aumento nas vendas. Os clientes têm mais probabilidade de comprar quando se sentem valorizados e quando encontram produtos e serviços que atendem às suas necessidades.
Para implementar o retail média dentro do varejo, as empresas podem adotar as seguintes estratégias:
Coleta de dados:
É importante coletar dados sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, comportamento de compra e informações demográficas. Isso permitirá que a empresa personalize a experiência de compra com base nessas informações.
Análise de dados:
A análise dos dados coletados é fundamental para identificar padrões e tendências de compra dos clientes. Isso ajudará a entender melhor suas preferências e necessidades, permitindo que a empresa ofereça recomendações e ofertas personalizadas.
Integração de tecnologia:
A tecnologia desempenha um papel crucial no retail média. A implementação de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e o uso de ferramentas de análise de dados e personalização podem ajudar as empresas a oferecer uma experiência de compra personalizada e adaptada às necessidades dos clientes.
Treinamento da equipe:
A equipe de vendas deve ser treinada para fornecer um atendimento personalizado e adaptado às necessidades dos clientes. Eles devem estar bem informados sobre os produtos e serviços oferecidos, além de ter habilidades de comunicação e empatia para entender as necessidades dos clientes.
O retail média busca oferecer uma experiência de compra personalizada e adaptada às necessidades individuais dos clientes. Ao adotar essa abordagem, as empresas podem aumentar o engajamento do cliente, impulsionar as vendas e criar relacionamentos mais fortes com os consumidores.
Por: José Marques